Una falla técnica en el sistema de la empresa contratada para operar el programa de distintivos electrónicos impidió este miércoles la entrega de los hologramas para cascos de motociclistas en las oficinas de la Secretaría de Movilidad y Transporte (SMT). La dependencia estatal informó que la incidencia ya fue corregida y que, a partir de este jueves, la entrega de los engomados continuará con normalidad.
Qué ocurrió y cómo afecta a los motociclistas
Desde las primeras horas del día, decenas de personas se presentaron en las instalaciones de la SMT para gestionar el distintivo que vincula un folio y un código QR con la tarjeta de circulación y la licencia de conducir. Por la interrupción del sistema, quienes esperaban recibir su holograma tuvieron que reprogramar su trámite o regresar al día siguiente.
La autoridad descartó una suspensión del programa y aclaró que el servicio no está suspendido, sino temporalmente afectado por un problema operativo de la empresa encargada del sistema. Para evitar aglomeraciones y acelerar la atención, la SMT informó que el ingreso a las instalaciones se realiza en bloques de 20 personas.
- Servicio afectado: entrega de hologramas electrónicos para cascos.
- Medida operativa: atención por bloques de 20 personas.
- Alternativa: tramitación en las sedes del Centro Integral de Servicios (CIS).
Opciones para tramitar el distintivo
La SMT recordó que los engomados también pueden obtenerse en las 22 sedes del Centro Integral de Servicios (CIS) distribuidas en la entidad, como una opción para quienes no pudieron completar el trámite en la sede principal. La dependencia insistió en su compromiso de ofrecer un proceso ordenado, seguro y eficiente.
| Concepto | Detalle |
|---|---|
| Sedes CIS disponibles | 22 |
| Atención en SMT | Ingreso por bloques de 20 personas |
Implicaciones locales
El retraso puso de manifiesto la dependencia del sistema digital para la expedición de un distintivo que forma parte de la estrategia estatal en materia de seguridad vial y control de motocicletas. Para los usuarios, la interrupción significa tiempo adicional y posibles desplazamientos: quienes planeaban tramitar el holograma el día de la falla tuvieron que esperar o acudir a otra sede del CIS.
La SMT aseguró que la falla fue de la empresa responsable del sistema y no del servicio en sí, por lo que, según la dependencia, no habrá afectación prolongada. Sin embargo, el episodio subraya la necesidad de canales alternos y protocolos de atención para mitigar afectaciones cuando ocurren fallas tecnológicas.
Los motociclistas que requieran el distintivo y deseen evitar filas en la sede central pueden acudir a cualquiera de las sedes del Centro Integral de Servicios o informarse sobre horarios y requisitos en los canales oficiales de la Secretaría antes de desplazarse.
