Mujeres líderes, expertas y activistas se reúnen para construir la agenda de género de la CDMX
El 'window shopping' inicia frente a la computadora en casa, quien llega a la tienda ya sabe qué quiere, cómo lo quiere y cuánto cuesta. Es más, sabe de ofertas y planes de pago. La omnicanalidad es un circuito entre la tienda física y el mundo digital.
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Con la pandemia, las barreras entre el mundo físico y el digital desaparecieron, tal nos dice Iván Fuentes, especialista de Productos Omnicanales en Google México, así que si tu negocio cuenta con tiendas físicas, de cara a las ventas de cierre del año, el centro de tu mentalidad debe ser omnicanal
Hoy el comportamiento de las personas fluye de manera constante entre el mundo físico y lo digital, algo así como la Matrix, por lo que esperan que su experiencia con una marca sea libre de fricciones, coherente, amigable y consistente, sostiene Fuentes en “Estrategia omnicanal, éxito de los negocios” publicado por Grupo Mundo Ejecutivo.
Fuentes menciona que, si bien el e-commerce ha crecido de manera exponencial en México y Latinoamérica, no es ni el canal más importante, ni el más grande para muchos negocios.
Y si bien las personas aún disfrutan en gran medida de ir a la tienda y, en su mayoría, hacen las compras de manera presencial. ¿Resta ello importancia a los canales digitales? Se pregunta el experto de Google. Su respuesta es que definitivamente no: aunque la mayoría de las ventas se hacen en locales físicos —para las marcas que tienen las dos opciones — éstas se definen en el mundo digital.
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